Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e vale para as compras feitas em triglav.com.br.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Em compra pela internet você pode desistir em até 7 dias corridos a contar do recebimento (CDC, art. 49), sem precisar justificar. Devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete, e a Triglav arca com o custo do frete de devolução. O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
2. Produto com defeito
Constatado vício do produto, o prazo para reclamar é de 90 dias (bens duráveis) ou 30 dias (não duráveis), a partir do recebimento (CDC, art. 26). Encaminhamos ao fornecedor ou à assistência e resolvemos em até 30 dias: conserto, troca por outro igual ou devolução do valor, à sua escolha quando a lei permitir. O frete do defeito é por conta da Triglav.
3. Divergência ou avaria no transporte
Confira a mercadoria no recebimento. Havendo avaria ou item divergente, recuse o volume ou registre a ocorrência na hora e nos avise em até 72 horas, com fotos. Resolvemos sem custo para você.
4. Como solicitar
- Fale com a gente pelo WhatsApp +55 27 3051-2900 ou por [email protected], informando o número do pedido e o motivo (arrependimento ou defeito).
- Aguarde a autorização e as instruções de postagem ou coleta — não envie o produto antes de combinar.
- Troca e devolução dentro desta política não têm custo para o cliente.
5. Reembolso
Depois de recebermos e conferirmos o produto, o reembolso sai em até 10 dias úteis, na mesma forma de pagamento: no cartão, o estorno segue o prazo da administradora; no Pix ou boleto, na conta indicada por você.
6. Condições e exceções
- Produto sob encomenda ou personalizado pode não admitir arrependimento, salvo defeito.
- Itens de uso pessoal ou higiene (por exemplo, certos EPIs) só são trocados se ainda lacrados, por questão sanitária.
- Guarde a nota fiscal: ela facilita a troca e a devolução.
7. Contato
Trocas e devoluções: [email protected] · [email protected] · +55 27 3051-2900 (telefone e WhatsApp).